Haben Sie schon einmal von Erfahrungen nach dem Kauf gehört? Und was ist Kundenerlebnis im Allgemeinen?
Wikipedia:
„Forbes beschreibt das Kunden- oder Benutzererlebnis als „den gesamten Effekt mehrerer Berührungspunkte“ während der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen.
Das Kundenerlebnis umfasst jeden Kundenkontaktpunkt und jede Interaktion mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Das Kundenerlebnis ist zu einer entscheidenden Strategie für alle Einzelhändler geworden, die dem Wettbewerb ausgesetzt sind.“
Aber hat jedes Unternehmen die Kontrolle und den Zugriff auf die Kundenkontaktpunkte, nachdem der Kauf auf der Website abgeschlossen und die Sendung an das Logistikunternehmen übergeben wurde?
Wir müssen den Unternehmen wie Amazon oder Quick Commerce, die jeden Tag bares Geld verbrennen, ein großes Dankeschön aussprechen. Warum lieben wir diese Unternehmen? Nicht weil wir an die Nachhaltigkeit eines Geschäftsmodells glauben, das eine Lieferung innerhalb von 15 Minuten vorgibt. Und nicht weil wir die Dominanz von Amazon unterstützen, sondern weil diese Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher geändert haben und weiterhin ändern. Und selbst wenn einige Lieferunternehmen beschließen, bestimmte Märkte zu verlassen, wissen die Konsumenten bereits, wie das Liefererlebnis im Jahr 2022 aussehen wird.
Der Markt ist also nicht nur bereit für das Liefererlebnis, sondern hat es auch während und nach COVID immens genossen.
Die Frage ist, was Sie als Unternehmer mit oder ohne Fuhrpark dazu tun? Möchten Sie Ihren Kunden immer noch einen klassischen Lieferansatz anbieten, bei dem Waren von Punkt A nach Punkt B transportiert werden, was kaum als „Erlebnis“ bezeichnet werden kann. Oder möchten Sie die „kumulative Wirkung mehrerer Berührungspunkte“ in Geschäftswachstum für Ihre Marke umwandeln, innovieren und ein Premium-Erlebnis wie Amazon anbieten, ohne Milliarden von Dollar in das IT-Ökosystem zu investieren und ohne darauf zu warten, dass Ihre Konkurrenten den Markt erobern?
Bei VanOnGo bieten wir mehr als nur die Lieferung, wir bieten D2C-Unternehmen und Marken ein Erlebnis nach dem Kauf und erfüllen die Nachfrage aufstrebender Märkte. Es enthält Funktionen wie WIMOR (wo ist meine Bestellung), Echtzeit-Verfolgung, detaillierte Status und viele weitere Funktionen, die die Logistik von einer Kostenfunktion in eine Funktion für das Unternehmenswachstum verwandeln! Jedes Unternehmen kann es im Handumdrehen anschließen, egal ob Sie einen eigenen Fuhrpark haben oder nicht.
Man kann Post-Purchase als eine neue Richtung im Handel bezeichnen, die für Marketing-, Unternehmenswachstums- und Innovationsteams sowie alle Geschäftsinhaber, einschließlich Logistikunternehmen, die auf dem Weg von Punkt A nach Punkt B mehr Gewinn erzielen möchten, interessant sein kann. Wir sind offen dafür, jedem Unternehmen zu helfen, während des Versands mehr zu verkaufen. Kontaktieren Sie unser Team und lassen Sie sich beraten.
