Внаслідок пандемії, споживачі у всьому світі почали використовувати ще більше медіа, ніж будь-коли раніше. В результаті ізоляції та соціального дистанціювання, вони очікують, що бренд буде представлений у всіх цифрових каналах. Поведінка споживачів змінилася назавжди, і навіть після пандемії, ми впевнені, покупці дотримуватимуться раніше перевірених сценаріїв, і робитимуть покупки в Інтернеті. Соціальні мережі та мобільна комерція – все це найважливіші аспекти омніканальної комерції.
Водночас бренди шукають способи залучення та утримання лояльних клієнтів. Прибутковість бренду та його здатність встановлювати зв'язок та спілкуватися зі своїми клієнтами дуже важливі для зростання бізнесу.
Сьогодні більшість брендів не продають свої товари безпосередньо споживачам. Ланцюг продажів складається з сортирувальні майданчики, склади роздрібних продавців, магазини та парки доставки. І в більшості випадків бренди, на жаль, не мають контролю над усім цим ланцюгом, і в результаті не можуть впливати на комунікацію з клієнтом та післяпродажний досвід.
Підхід D2C допомагає об'єднати омнікальна комерцію і доставляти продукт прямо в руки споживача.
Що таке D2С? Коли бренд продає безпосередньо кінцевому споживачу, це називається D2C. Це відрізняється від традиційного бізнес-підходу до продажу товарів покупцям через оптовиків або сторонніх роздрібних торговців. Як почати?
В даний час брендам досить легко створити присутність в Інтернеті завдяки розвитку цифрових технологій, зокрема вибухового зростання e-commerce. Такі платформи, як Shopify або WooCommerce пропонують гарні готові варіанти, які дозволяють з'явитися в Інтернеті відразу.
Підказка: слід обмежити надмірне інвестування у цифрові медіа, такі як медійна реклама. Бо на шлях клієнта також впливає сайт вашої компанії, соціальні мережі та інші неоплачувані канали.
Припустимо, що бренд не має власного автопарку доставки, або йому необхідно поповнити його під час високого попиту. Що робити у такому випадку? Найпростіший, логічний та перспективний варіант, це почати співпрацю з цифровою платформою, наприклад, такою як VanOnGo, яка оброблятиме post sale experience і перетворюватиме всі цифрові точки дотику в унікальне враження від бренду, генеруючи додаткові продажі та надаючи брендам ідеї та підказки як зробити бізнес краще. І, звичайно ж, така співпраця допоможе забезпечити зручність та точність (тимчасові вікна 2 години) доставки «останньої милі».
Споживачі люблять купувати безпосередньо у бренду, коли це можливо, тому що вважають, що покупка безпосередньо у виробника забезпечить їм кращий досвід, у тому числі - більш швидке повернення товару, в разі необхідності.
Переваги D2C:
- Повноцінна бренд комунікація як частина мультиканального підходу
- Персоналізація та повний контроль споживацького досвіду
- Збільшення не лише продажів, а й рентабельності
- Збір безцінного зворотного зв'язку та даних про клієнтів, що є життєво важливим матеріалом для покращення бізнесу та розробки нових продуктів
Висновки:
Тенденція D2C зростає не лише в Європі та США, а й у всьому світі. SMEs and Enterprises все більш комфортно починають продавати товари безпосередньо споживачам і мають за мету отримати досвід, який стане рушійним фактором успіху їх бренду. Бо карта споживацького досвіду дозволяє визначити точки негативного досвіду споживача та деякі з цих прогалин і сформувати базу для подальших висновків та дій.
Щоб у найближчому майбутньому скористатися D2C, кожен бренд повинен задуматися про технологічне партнерство вже сьогодні: про платформи електронної комерції, платформи виконання та платформи post sale experience, такі як VanOnGo, незалежно від того, чи є у вас особистий парк доставки чи ні.
