Чи чули ви коли-небудь про посткупівельний досвід? А що таке клієнтський досвід взагалі?
Вікіпедія:
«Forbes» описує клієнтський або користувацький досвід як «сукупний вплив численних точок дотику» впродовж взаємодії клієнта з організацією.
Клієнтський досвід охоплює кожну точку контакту з клієнтом та взаємодію з продуктами або послугами бізнесу. Клієнтський досвід став життєво важливою стратегією для всіх підприємств роздрібної торгівлі, які стикаються з конкуренцією».
Але чи кожен бізнес має контроль та доступ до точок дотику зі споживачем після того, як купівля завершена на сайті та вантаж передано логістичній компанії?
Ми повинні сказати красно дякую таким компаніям, як Amazon або Quick commerce, які щодня спалюють готівку. Чому ми любимо ці компанії? Не тому, що ми віримо в стійкість бізнесової моделі, яка претендує на доставку впродовж 15 хвилин, і не тому, що ми підтримуємо домінування Amazon, а тому, що ці компанії змінювали й далі змінюють очікування споживачів. І навіть якщо деякі з компаній доставки вирішать піти з конкретних ринків, споживачам уже зрозуміло, яким може бути досвід доставки у 2022 році.
Тож ринок не тільки готовий до досвіду доставки, але й отримав від нього величезне задоволення під час та після COVID.
Питання в тому, що ви, як власник бізнесу, з автопарком чи без нього, робите для цього? Ви все ще хочете пропонувати своїм споживачам класичний підхід до доставки, переміщуючи товар із точки А в точку Б, який важко назвати «досвідом», або ви хочете конвертувати «кумулятивний вплив декількох точок дотику» в бізнес-зростання вашого бренду? Впроваджувати інновації та пропонувати преміальний досвід на кшталт Amazon, не інвестуючи мільярди доларів в ІТ-екосистему та не чекаючи, поки ваші конкуренти завоюють ринок?
Ми в VanOnGo пропонуємо більше, ніж просто доставку, ми надаємо бізнесам і брендам D2C досвід після покупки й задовольняємо новостворений попит на ринку. Він охоплює такі функції, як WIMOR (де моє замовлення), відстеження в режимі реального часу, докладні статуси й багато інших функцій, які перетворюють логістику з функції витрат на функцію зростання бізнесу! Кожен бізнес може підключити її в найкоротші терміни, незалежно від того, чи маєте ви свій автопарк, чи ні.
Ви можете назвати посткупівлю новим напрямком роздрібної торгівлі, який може бути цікавий командам маркетингу, зростання бізнесу та інновацій, а також усім власникам бізнесу, у тому числі логістичним компаніям, які хочуть заробляти більше прибутку на шляху з точки А в точку Б. Ми відкриті для того, щоби допомогти будь-якому бізнесу продавати більше під час доставки. Зверніться до нашої команди та отримайте консультацію.
